您的位置: 唐山资讯网 > 历史

客户服务电话的接听技巧7z7z

发布时间:2019-10-12 17:19:08

本讲重点服务经历有效地利用提问技巧有效的提问技巧 许多人都有这样的经历与一位朋友或客户经常通,但从未谋面,而一见面,就会发现他(她)与你想象的完全不一样。这是为什么呢?――因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑,听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。  因此,你需要用全身心去说话,而不管是否面对客户

。  人都有一种习惯,就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对于客户服务人员、尤其是的服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸:第一张脸是外表长相,第二张脸是一个人的字,第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员,你的第一、二张脸并不重要,而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美,让别感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来,然后运用声音通过听出客户的满意。您看还有什么需要我为您做的吗?当去一个档次比较高的五星级酒店时,这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说,去一些档次比较低的三星级宾馆

,前台服务人员要帮客户开门。扒开门,客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去,除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务,而这种服务在普通地方您就很难享受得到。  7、开放式问题 开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说:您能说说当时的具体情况吗?您能回忆一下当时的具体情况吗?,一句话问出来,客户就滔滔不绝了,这就是开放式问题。  8、关闭式问题 关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述,是用来结束提问的。当客户描述完问题以后,你说:您的意思是想重新更换产品,是这样的吗?

,这是一个关闭性的问题。  自我检查:请思考最近您身边发生的令您觉得很满意,或者非常不满意的客户服务案例。

如何开微信小程序
有赞微商城登入
微信怎样申请小程序
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的